Q: Die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich zunächst an den Vermieter , sofern es sich um fehlende Ausstattungsmerkmale handelt, welche nachgereicht werden können. Informieren Sie jedoch zusätzlich unseren Kundenservice ( fewo@check24.de ) und wir kümmern uns gegebenenfalls darum, eine entsprechende Lösung zu finden.

Q: Wie soll ich handeln, wenn ich etwas in der Unterkunft beschädige?

Zunächst einmal sollten Sie Ruhe bewahren und sich beim Eigentümer beziehungsweise Ihrer Ansprechperson melden. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn der beschädigte Gegenstand repariert oder ersetzt werden kann, wird Ihnen die weitere Vorgehensweise mitgeteilt. Außerdem können Sie sich darüber informieren, ob Ihre Reiseversicherung oder Ihre Haftpflichtversicherung den Schaden übernehmen kann. Wir weisen Sie darauf hin, dass der Eigentümer oder der Anbieter sich vorbehält bis zur Klärung des Sachverhalts einen Teil der Kaution einzubehalten , damit die entstandenen Kosten gedeckt werden können.

Q: Wie gehe ich vor, wenn der Vermieter nicht wie besprochen zur vereinbarten Zeit da ist?

Versuchen Sie zunächst den Vermieter über die auf der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten zu erreichen und warten Sie eine angemessene Zeit an der Unterkunft. Sollte der Vermieter auch dann nicht erreichbar sein oder nicht erscheinen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice ( fewo@check24.de ) und wir werden uns um eine Ausweichunterkunft für Sie kümmern.

Q: Was mache ich, wenn der Schlüssel sich nicht am vereinbarten Ort befindet?

Versuchen Sie zunächst Ihren Vermieter über die Kontaktdaten zu erreichen, die sich auf der Buchungsbestätigung befinden. Sollte dies erfolglos bleiben, wenden Sie sich telefonisch (+49 (0)89 - 24 24 11 35) oder per E-Mail (fewo@check24.de ) an unseren Kundenservice .

Q: Wer ist bei Fragen oder Problemen mein Ansprechpartner?

Bei Anfragen bezüglich An- und Abreise sowie der Unterkunft ist der Vermieter Ihr erster Ansprechpartner. Darüber hinaus steht Ihnen bei Fragen und Problemen unser Kundenservice ( fewo@check24.de ) per E-Mail zur Verfügung.

Q: Wie kann ich einen Gastgeber kontaktieren?

Sie erhalten die Kontaktdaten des Gastgebers in der Regel nach der Buchung oder mit Ihren Reiseunterlagen kurz vor Anreise . Sollten sich vorher Fragen ergeben, die Sie dem Gastgeber stellen möchten, wenden Sie sich gerne an den Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0)89 - 24 24 11 35 oder per E-Mail unter fewo@check24.de .

Question 1

Die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenden Sie sich zunächst an den Vermieter, sofern es sich um fehlende Ausstattungsmerkmale handelt, welche nachgereicht werden können. Informieren Sie jedoch zusätzlich unseren Kundenservice (fewo@check24.de) und wir kümmern uns gegebenenfalls darum, eine entsprechende Lösung zu finden.

Question 2

An wen wende ich mich, falls die Unterkunft Mängel hat?

Accepted Answer

Ihr Vermieter beziehungsweise Gastgeber ist in jedem Fall Ihr erster Ansprechpartner bei Problemen in der Unterkunft und muss die Möglichkeit zur Nachbesserung erhalten. Auch lässt sich so am schnellsten sicherstellen, dass Ihr Anliegen nach Ihren Vorstellungen geklärt wird. Die Kontaktdaten Ihres Vermieters finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Notieren Sie auf jeden Fall den Namen der Person, die Ihre Beschwerde entgegengenommen hat. Dies kann bei späteren Nachfragen wichtig sein.
Sollten die Mängel nicht direkt durch den Vermieter beziehungsweise Gastgeber beseitigt werden können, so protokollieren Sie diese bitte und lassen Sie sich diese nach Möglichkeit schriftlich durch den Vermieter bestätigen.
Sammeln Sie objektiv nachvollziehbare Belege, wie zum Beispiel Fotos der Mängel aus möglichst verschiedenen Perspektiven, Aussagen unabhängiger Zeugen sowie alle Rechnungen und Belege für auftretende Zusatzkosten.
Sollte Ihnen eine entsprechende Ersatzunterkunft angeboten werden, müssen Sie diese nicht zwingend annehmen, wenn sie nicht den gebuchten Leistungen entspricht und nicht gleich- oder höherwertig ausfällt. Hinweis: Wir machen darauf aufmerksam, dass ein Mangel vor Ort spätestens 24 Stunden nach Check-in gemeldet werden muss. Nur dann besteht die Möglichkeit, Ihren Anbieter zeitnah zu informieren, damit Abhilfe geschaffen werden kann.
Sollte vor Ort keine Lösung für Ihr Problem gefunden werden, kontaktieren Sie bitte per E-Mail unseren Kundenservice (fewo@check24.de). Bitte nennen Sie uns Ihre Buchungsnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Reichen Sie uns bitte außerdem die dokumentierten Fotos und Belege per E-Mail ein. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und geben Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung. Außerhalb unserer Service-Zeiten kontaktieren Sie bitte in dringenden Fällen direkt den Unterkunfts-Anbieter. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Question 3

Wie soll ich handeln, wenn ich etwas in der Unterkunft beschädige?

Accepted Answer

Zunächst einmal sollten Sie Ruhe bewahren und sich beim Eigentümer beziehungsweise Ihrer Ansprechperson melden. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn der beschädigte Gegenstand repariert oder ersetzt werden kann, wird Ihnen die weitere Vorgehensweise mitgeteilt. Außerdem können Sie sich darüber informieren, ob Ihre Reiseversicherung oder Ihre Haftpflichtversicherung den Schaden übernehmen kann. Wir weisen Sie darauf hin, dass der Eigentümer oder der Anbieter sich vorbehält bis zur Klärung des Sachverhalts einen Teil der Kaution einzubehalten, damit die entstandenen Kosten gedeckt werden können.

Question 4

Wie gehe ich vor, wenn der Vermieter nicht wie besprochen zur vereinbarten Zeit da ist?

Accepted Answer

Versuchen Sie zunächst den Vermieter über die auf der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten zu erreichen und warten Sie eine angemessene Zeit an der Unterkunft. Sollte der Vermieter auch dann nicht erreichbar sein oder nicht erscheinen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice (fewo@check24.de) und wir werden uns um eine Ausweichunterkunft für Sie kümmern.

Question 5

Was mache ich, wenn der Schlüssel sich nicht am vereinbarten Ort befindet?

Accepted Answer

Versuchen Sie zunächst Ihren Vermieter über die Kontaktdaten zu erreichen, die sich auf der Buchungsbestätigung befinden. Sollte dies erfolglos bleiben, wenden Sie sich telefonisch (+49 (0)89 - 24 24 11 35) oder per E-Mail (fewo@check24.de) an unseren Kundenservice.

Question 6

Wer ist bei Fragen oder Problemen mein Ansprechpartner?

Accepted Answer

Bei Anfragen bezüglich An- und Abreise sowie der Unterkunft ist der Vermieter Ihr erster Ansprechpartner. Darüber hinaus steht Ihnen bei Fragen und Problemen unser Kundenservice (fewo@check24.de) per E-Mail zur Verfügung.

Question 7

Wie kann ich einen Gastgeber kontaktieren?

Accepted Answer

Sie erhalten die Kontaktdaten des Gastgebers in der Regel nach der Buchung oder mit Ihren Reiseunterlagen kurz vor Anreise. Sollten sich vorher Fragen ergeben, die Sie dem Gastgeber stellen möchten, wenden Sie sich gerne an den Kundenservice unter der Telefonnummer +49 (0)89 - 24 24 11 35 oder per E-Mail unter fewo@check24.de.

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